Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Janomedical
En Janomedical, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 3 días laborables desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este periodo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original completo.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- Presentar comprobante de compra (factura)
3. Productos NO elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones en:
- Productos de uso personal o contacto directo con el cuerpo (ej. fajas, ortesis, insumos médicos abiertos)
- Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.
- Equipos dañados por mal uso.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. Cambios (productos defectuosos o dañados)
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el producto entregado.
Para solicitarlo, debes escribir a:
📧 info@janomedical.com
Adjuntando fotos o evidencia del problema.
5. Proceso de devolución
- Solicita la devolución por email indicando tu número de pedido y numero de factura.
- Espera la confirmación de nuestro equipo.
- Envía el producto a la dirección indicada una vez aprobada la devolución o si es necesaria una inspección técnica presencial.
- Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos el resultado.
6. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada:
- El reembolso se realizará al método de pago original o mediante nota de crédito (si el pago se ha hecho con tarjeta de crédito y la entidad bancaria no gestionara el reembolso por vencimiento de plazo, se descontará la correspondiente comisión bancaria aplicada a dicho pago).
7. Costos de envío
- El cliente asume los costos de envío de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
- En caso de productos defectuosos o error de envío, Janomedical cubrirá el costo.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o entidad emisora
- Si el problema persiste, contáctanos
9. Dirección de devoluciones
El producto deberá enviarse a la dirección que será proporcionada por nuestro equipo al aprobar la solicitud.
⚠️ No enviar productos sin previa autorización.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 Email: info@janomedical.com
🌐 Web: www.janomedical.com
